中野区 NAKA-PAY

よくある質問

マイナンバー認証について

Qマイナンバー認証とはなんですか？
A

マイナンバーカードを使って、本人確認をオンラインで行うことです。
マネータブにクレジットカードでチャージする場合は事前にマイナンバー認証が必要です。
①ホーム画面右下の【メニュー】を選択
②上から２番目にある【セキュリティ】を選択
③【マイナンバーカード認証】を選択
④【OK】を選択　※デジタル認証アプリが立ち上がります。
デジタル認証アプリをまだお持ちでない場合は、ダウンロード画面に移ります。
⑤利用規約とポリシーを確認し、 【次へ】を選択
⑥【暗証番号】を選択　※2回入力
⑦マイナンバーカードの読み取りを開始
⑧マイナンバーカードをスマートフォンの背面にあてる
⑨ナカペイへの認証について【許可】を選択
⑩本人確認が完了すると、自動でナカペイアプリに戻ります
⑪【マイナンバー認証】画面で認証結果と認証日が確認できます
詳細は、利用者向けマニュアル（マイナンバー認証）をご確認ください。

Q デジタル認証アプリとはなんですか？
A

「デジタル認証アプリ」は、連携先サービスからの要求および利用者様の同意に基づき、マイナンバーカードを使って、オンラインでの本人確認が簡単にできるアプリです。

Qマイナンバー認証は必ずしなければなりませんか？
A

いいえ、マイナンバー認証は任意です。
認証を行わなくても、これまでどおりナカペイをご利用いただけます。なお、マネータブにクレジットカードでチャージする場合は、マイナンバー認証が必要です。

Qマイナンバー認証により情報は取得されますか？
A

認証時に連携される「サービスに関する情報」につきましては、本人確認（認証）にのみ使用し、個人情報の取得・保管はいたしません。

Qマイナンバーの漏洩の危険性はありますか？
A

マイナンバーカードに記載されるマイナンバーの取得・保管はしないため、マイナンバーの漏洩の可能性はございません。

Q2回目以降のマイナンバー認証はいつすればいいのですか？
A

有効期間は1年間(365日)です。有効期限が終了し、「再度認証が必要です」とのメッセージが表示されている場合、再度マイナンバー認証をお願いいたします。

Q入力する「利用者証明用電子証明書の暗証番号」を忘れてしまいました。どうすればよいでしょうか？
A

「利用者証明用電子証明書の暗証番号」とは、マイナンバーカード交付時に設定した数字4桁の暗証番号です。
詳細につきましては、市区町村の窓口にお問合せください。
忘れてしまった場合は、住民登録のある市区町村の窓口もしくはスマートフォンアプリとコンビニのキオスク端末を利用して初期化・再設定ができます。
詳細は以下のページ（地方公共団体情報システム機構 公的個人認証サービス ポータルサイト）をご確認ください。
https://www.jpki.go.jp/jpkiidreset/howto/index.html

Qパスワードを何回も間違えるとどうなりますか？
A

5回連続で間違えるとマイナンバーカードにロックがかかります。
住民登録のある市区町村の窓口またはスマートフォンアプリとコンビニのキオスク端末にて初期化申請を行う必要があります。
詳細は以下のページ（地方公共団体情報システム機構 公的個人認証サービス ポータルサイト）をご確認ください。
https://www.jpki.go.jp/jpkiidreset/howto/index.html

Qマイナンバーカードを持っていないのですが、ナカペイを利用することはできますか？
A

はい、ナカペイの利用や決済は可能です。
ただし、マネータブにクレジットカードでチャージをする場合は、マイナンバー認証が必要です。

Q「デジタル認証アプリ」ではスマートフォン等の機種変更をした時に必要なことは何ですか？
A

機種変更後のスマートフォン等の端末にて、引き続きご利用が可能です。
※ナカペイ上で「デジタル認証アプリ」のインストールを求められた場合は、再度インストールをお願いいたします。

Qマイナンバーカード以外で認証はできますか？
A

いいえ、できません。

Qマイナンバーカードが上手く読み取れません。
A

他のICカードとは異なり、マイナンバーカードの読み取りには数十秒ほどお時間がかかる場合がございます。
カードを固定し、その上にスマートフォンを数十秒ほど置いた状態で読み取りを実施すると、上手く読み取りができます。
マイナンバーカードが読み取れない場合は、以下をご確認ください。
・ご利用のスマートフォン等がマイナンバーカード読み取りに対応していますか。
→対応機種は以下（地方公共団体情報システム機構　公的個人認証サービス ポータルサイト）をご覧ください。
https://www.jpki.go.jp/prepare/pdf/nfclist.pdf
・スマートフォン等のNFC機能がオンになっていますか。
→確認・設定方法は、端末によって異なるため、ご購入元の事業者等へお問合せください。
・マイナンバーカードまたはスマートフォンを動かしていませんか。
→読み取りには数十秒ほどかかる場合がございます。読み取りが終わるまでマイナンバーカードを端末に密着させてください。
Android端末の場合は、バイブレーションや効果音が鳴った後も、画面が切り替わるまでマイナンバーカードを端末に密着させてください。画面が切り替わるより前にマイナンバーカードを端末から離してしまうと、読み取りに失敗する場合がございます。
・マイナンバーカード以外をかざしていませんか、または他のカードが重なっていませんか。
→マイナンバーカードのみをかざしてください。
・マイナンバーカードをかざす位置が間違っていませんか。
→機種によりICカードのかざす位置に違いがある場合があるため、お手持ちの機種のかざす位置をご確認ください。
詳細は以下のページ（地方公共団体情報システム機構　公的個人認証サービス ポータルサイト）をご確認ください。
iPhoneの場合：https://www.jpki.go.jp/faq/trouble/nfc/iphonefaq.pdf
Androidの場合：https://www.jpki.go.jp/prepare/reader_writer/android.html

Q「接続エラーが発生しました。通信環境の良い場所でもう一度お試しください。」と表示されました。どうすればよいですか？
A

ご利用中のスマートフォン等が通信可能な状態かご確認ください。
通信環境の良い場所で再度お試しください。

Q デジタル認証アプリを利用して本人確認を行っても、エラーが発生してしまいます。どうすればよいですか？
A

以下に該当する場合、デジタル認証アプリの情報が正しく連携されず、エラーになる可能性がございます。
1.デフォルト(初期設定又は通常使用）ではないブラウザで本人確認が完了した場合
デフォルトではないブラウザで本人確認が完了した場合、エラーになる可能性がございます。
2.プライベートブラウズモード（シークレットモード）を利用している場合
ブラウザがプライベートモード（シークレットモード）になっていると、正常な処理が行われず、エラーになる可能性がございます。ブラウザのプライベートモードを解除した後、再度操作をお願いします。

Q 「通信に失敗しました」と表示されました。どうすればよいですか？
A

デジタル認証アプリで「通信に失敗しました」と表示される場合は、以下をご確認ください。
1.Wi-Fiや他の通信環境への切り替え
　現在使用しているネットワークが不安定な可能性があります。別の安定したネットワークに接続し直してみてください。
2.通信環境の良い場所への移動
　建物の奥まった場所や地下など、電波の届きにくい場所にいる場合は、窓際や屋外など、より通信環境の良い場所に移動して再度お試しください。 また、アプリの再起動もお試しください。

Q マイナンバー認証後に氏名や住所が変わった場合、再度本人確認が必要ですか？
A

再度、マイナンバー認証をお願いします。

Q マイナンバー認証を本人以外の者が代わりに行うことはできますか？
A

できません。マイナンバー認証は、ご本人が利用しているスマートフォンで行ってください。代理の方による認証はできません。

Q 1人で複数のアカウントを作って、ポイントを重複取得できませんか？
A

できません。
1枚のマイナンバーカードにつき、1つのアカウントのみ認証できる仕組みとなっています。また、利用規約において、お一人による複数アカウントの保有を禁止しています。

Q マイナンバー認証の有効期限が切れた場合、お店での支払いや残っているマネーに影響はありますか？
A

マイナンバー認証の有効期限が切れた後でも、お店での支払いにこれまでどおりご利用できます。残っているマネーには影響ございません。

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